افزایش حضور بانک‌ها در شبکه و رسانه‌های اجتماعی منجر به استفاده بانک‌ها از کانال‌های دیجیتالی در ارائه خدمات شده که این مهم سه مزیت کاربردی از طریق جمع‌آوری داده‌ها از این مسیر دارد.