رییس مرکز تحقیقات و تحول استراتژیک بانک ملت در یادداشتی نوشته است که تحولات فزاینده اقتصادی، ظهور فناوری‌های نوین و تغییر رفتار مشتری ان صنعت بانکی را با چالش‌های کم سابقه‌ای مواجه کرده است.