مشتری محوری و تعامل مناسب در جهت شناسایی نیاز ها و مشکلات مشتریان و تلاش برای رفع آن سرلوحه فعالیت تمامی کارکنان بانک صنعت و معدن به خصوص شعب این بانک است.