امروزه کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات، شکل و ماهیت بسیاری از کسب و کارهای تجاری را تغییر داده و قدرت آن‌ها را در ارائه خدمات، به شکل چشمگیری بالا برده است. لذا استفاده از ابزارهای مناسب در بازار رقابتی موجود امری ضروری است. اما نکته کلیدی و اصلی در رونق کسب و کارها، رضایتمندی مشتریان است.