به گزارش ایبنا به نقل از روابط عمومی بانک اقتصادنوین، محمدرضا حسین‌زاده مدیرعامل بانک اقتصاد نوین گفته است: بانکداری دیجیتال صرفا انتقال خدمات شعبه به اپلیکیشن نیست، بلکه «بازتعریف رابطه بانک و مشتری با محوریت نیازها، تجربه و اعتماد مشتری» است. این تحول، بیش از آنکه صرفاً فناورانه باشد، به تغییر نگرش بانک‌ها درباره نحوه تعامل با مشتریان نیاز دارد.

در این رویکرد، چند اصل کلیدی اهمیت دارد از جمله ارتباط مستمر که تعامل بانک با مشتری نباید به انجام تراکنش محدود شود، بلکه شنیدن بازخوردها و شناخت نیازهای در حال تغییر مشتری، به تقویت رابطه بلندمدت کمک می‌کند. شخصی‌سازی خدمات یعنی اینکه تحلیل مسئولانه داده‌ها می‌تواند زمینه ارائه خدمات و پیشنهادهای متناسب با نیازها و سبک زندگی هر مشتری را فراهم کند.

تجربه کاربری ساده چون کاهش مراحل غیرضروری، تسهیل افتتاح حساب و طراحی فرآیندهای روشن و قابل‌فهم برای انجام امور بانکی، تجربه بانکی را بهبود می‌بخشد و سرعت و شفافیت چراکه پاسخ‌گویی به‌موقع، شفاف بودن میزان کارمزدها و بیان دقیق شرایط خدمات، از عوامل مؤثر در جلب اعتماد مشتریان است.

مشتری امروز بیش از آن که به پیچیدگی فناوری پشت خدمات توجه کند، به نتیجه آن اهمیت می‌دهد: آیا خدمت موردنظر به‌سادگی، با سرعت و متناسب با نیاز او ارائه می‌شود؟

بانکداری دیجیتال موفق، فناوری پیچیده را به تجربه‌ای ساده و قابل‌اعتماد تبدیل می‌کند. بانکی که این اصل را در طراحی خدمات خود به کار گیرد، می‌تواند از جایگاه ارائه‌دهنده صرفاً خدمات مالی فراتر رفته و به شریکی قابل‌اعتماد در زندگی مالی مشتریان تبدیل شود.