ویدیو/قبل از ورود به چرخه بحران، باید مهم‌ترین سرویس‌های سازمان را شناسایی و بر اساس میزان اهمیت و ارزشی که برای کسب‌وکار و مردم دارند، رتبه‌بندی کنیم. در زمان بحران هم باید مشخص باشد چه فردی، در چه حوزه‌ای و با چه اختیارات و مسئولیت‌هایی تصمیم می‌گیرد و تا حد امکان سلسله‌مراتب‌های غیرضروری حذف شود.