به گزارش شبکه خبری اقتصاد و بانک ایران (ایبِنا)، علاوه بر این با توجه به نتیجه مذاکرات هسته ای و توفیق کشور در توافق با گروه 1+5 ، طبقه متوسط شهری که مخاطبان اصلی اخبار و پیام های تبلیغاتی بانک هستند نیز انتظارات زیادی برای بروز هرچه سریعتر نشانههای تغییر در عملکرد بنگاه های اقتصادی دارند. بالطبع در این شرایط مسئولیت روابط عمومی ها در روند "مدیریت انتظارات" سنگین تر از بقیه اجزای سازمان میشود.
مهمترین هدفی که روابط عمومی بانک تجارت طی سه سال گذشته دنبال کرده این بوده که تا متناسب با این تغییر فضا و انتظارات ، تحولات لازم را در عملکرد خود از طریق "فرآیند محوری" انجام+ تا ساختارها و فرآیندهایی را شکل دهد که بهبود عملکرد روابط عمومی و بهبود تصویر بانک را در بلندمدت تضمین کند.
مدرن و کارآمدسازی روشهای اطلاع رسانی
یکی از مهمترین چالش های روابط عمومی های ایرانی در عصرحاضر ، با توجه به ظهور ابزارهای جدید و تغییر علائق مخاطبان ، سرعت اطلاع رسانی و افزایش گستره مخاطبان بوده و خواهد بود . رویکرد ما در این بخش علاوه بر افزایش سرعت و حجم اخبار تولیدی ، تنوع بخشی به کانال های دسترسی به اخبار و اطلاعات بوده است . در حال حاضر پایگاه اینترانت بانک تجارت به یک خبرگزاری درون سازمانی بدل شده و هر رویداد مهمی در سطح بانک را در کوتاهترین فاصله زمانی ممکن به اطلاع همکاران می رساند که گاه این فاصله به کمتر از یک ساعت نیز میرسد .
یکی از مهمترین نتایج چنین تغییراتی ، چرخش درست اطلاعات در سازمان و جلوگیری از شکل گیری فضای مبهم مبتنی بر شایعات و اطلاعات غلط است. در فضای برون سازمانی نیز دو پروژه مهم به طور کامل به ثمر رسیده است . پروژه نخست که جنبه عمومی داشت راه اندازی تلویزیون های اطلاع رسانی داخل شعب یا همان سایبر نیوز بود تا مهمترین اخبار بانک و گزیده مهم ترین اخبار اقتصادی کشور را به صورت روزانه به اطلاع مشتریان قریب بههزار شعبه بانک در سراسر کشور برساند ، پروژه دوم نیز ارسال یک بسته خبری تحلیلی تحت عنوان "روزنگار" به نشانی پست الکترونیک مشتریان به صورت یک روز در میان بوده است.
روابط عمومی بانک تجارت از سال 92 انتشار مجدد نشریه ویژه مشتریان را با محتوا و قالب جدید، متناسب با اهداف و ماموریت های جدید بانک از سر گرفت و در کنار این پروژهها ، انتشار بولتن های خبری و پادکست خبری روزانه بانک ودر دسترس قرار دادن نسخه تمام الکترونیک ماهنامه بانک ، نشریه تجارت مشتریان و دیگر نشریات بانک در پایگاه اینترنتی و از طریق پورتال سازمانی فاصله ما با مخاطبانمان را به حداقل رسانید .
همچنین با بهرهگیری از سامانههای ارسال پیامک و رسانههای اجتماعی موبایلی ، ارتباط خبری با رسانهها را نیز تقویت کردیم و در سال 95 می کوشیم تا از طریق ایجاد میز خبر ، بستر یک ارتباط مستمر با رویکرد تعاملی را در اداره روابط عمومی بانک تجارت قوام بخشیم . میزخبر در واقع سامانه ای است که در قالب آن مجموعه ای از دسترسی ها به اطلاعات مورد نیاز برای اصحاب رسانه فراهم می شود و همکاران ما نیز با بخش بندی رسانه ها ، اقدام به تولید محتوای تخصصی و ارائه اطلاعات متناسب برای هر رسانه متناسب با نوع و سطح غعالیتهای آن خواهند کرد.
جدا از اینها برای حضور موثر و هدفمند در شبکههای اجتماعی نیز برنامههای مفصلی را آغاز کردیم و می کوشیم تا هماهنگ با ملاحظات قانونی کشور و مصالح و اهداف بانک در این حوزه نیز حضوری موفق داشته باشیم .
مجموعه ای که امروز در قالب اداره روابط عمومی بانک تجارت در خدمت مشتریان و کارکنان این بانک هستند می کوشند تا هماهنگ و هم افزا با سایر واحدهای بانک، فرآیندهای اطلاع رسانی، تبلیغات و پاسخگویی به مشتریان را بهبود بخشند. بدون تردید تشدید رقابت در بازار پول کشور، افزایش حق انتخاب مشتریان و افزایش انتظارات ذینفعان، ماموریت ما برای پیشبرد خدمات و ارتقاء خدمات بانک را دشوارتر از همیشه ساخته است. همچون همیشه بر این باوریم که تحول و پیشرفت در حرفه روابط عمومی یک فرآیند توقف ناپذیر و پایان ناپدیر است و همواره باید یاد بگیریم ، در ارتباط باشیم و عملکردهایمان را پایش کنیم تا اداره روابط عمومی بانک تجارت یک مجموعه کارا ، زنده و پویا به معنی واقعی کلمه شود.
ابراهیم کاظم پور – مدیر روابط عمومی بانک تجارت
