به گزارش شبکه خبری اقتصاد و بانک ایران(ایبِنا) به نقل از مرکز ارتباطات و روابط عمومی بانک شهر، مدیر امور بازرسی و نظارت مردمی 8655 در همایش"بانک شهر، مشارکت مردمی و سرمایه اجتماعی" با بیان این مطلب گفت: بانک شهر بانک پاسخگو، پویا و مشتری مدار است و به عنوان قویترین پل ارتباطی میان بانک و مشتریان است.
وی افزود: این سامانه دارای 60 خط تلفن است که در همه روزهای سال پاسخگوی مشتریان بوده و به عنوان یک مدیریت مستقل زیر نظر مدیرعامل بانک فعالیت دارد.
میرزایی خاطرنشان کرد: از 22 اردیبهشت سال 93 تا سی ام آذر امسال 848 هزار و 144 تماس با سامانه 8655 گرفته شده است.
وی افزود: در سال 94، رضایت مخاطبان از این سامانه 84 درصد بود که این آمار در سال 95 به رضایت 90 درصدی افزایش یافته است.
میرزایی تصریح کرد: 67 درصد پاسخگویان مدت زمان انتظار برای ارائه نظر خود را خوب و خیلی خوب معرفی کردهاند و در مجموع طی این سالها روند رو به رشدی در میزان رضایت مخاطبان ایجاد شده است.
بر این اساس، در این همایش از مشتریان وفادار بانک که بیشترین تماسها در حوزه نقد و پیشنهاد را با این سامانه داشتهاند، قدردانی شد.
