به گزارش ایبِنا و به نقل از مرکز ارتباطات و روابطعمومی بانک شهر، عبدالرضا ساویز در جریان بازدید قائم مقام سازمان بازرسی شهرداری تهران و رئیس سامانه 1888 شهرداری پایتخت از سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر،گفت:در سال اول آغاز بکار این سامانه به دلیل ایجاد ضعف نرم افزاری تنها توانستیم آمار کلی از تماس ها داشته باشیم اما هم اکنون موضوعات مطرح شده از سوی مشتریان را به تفکیک در اختیار داریم.
وی با بیان اینکه کارشناسان با تجربه و مجرب سامانه به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند،افزود:جمعا 47 نفر در سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر فعالیت میکنند.
ساویز با اشاره به اینکه تلاش شده است؛ نیروهای تحصیل کرده و متخصص در این سامانه بکار گیری شوند،تصریح کرد: 45 نفر از نیروهای این سامانه دارای تحصیلات لیسانس و بالاتراز آن هستند.
رئیس سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر با تاکید بر اینکه در تماس های فوریتی کارها به فوریت حل می شوند، خاطرنشان کرد:در سال 94 ؛ 12درصد پیام ها انتقاد،4درصد پیشنهاد،یک درصد شکایات،5 درصد تقدیر و 64 درصد را اطلاع رسانی و راهنمایی و 14 درصد خدمات مشتریان تشکیل می دادند اما از ابتدای سال جاری تاکنون 9 درصد پیام ها انتقاد،5 درصد پیشنهاد، یک درصد شکایات،7 درصد تقدیرو 63 اطلاع رسانی و راهنمایی و 16 درصد خدمات مشتریان بوده اند.
وی عنوان کرد:تماس های منجر به تذکر در سال 94 ، 24 درصد بوده است که این تماس ها در سالجاری به 16 درصد کاهش پیدا کرده است. همچنین تماس های عدم امکان قانونی برای بررسی در سال 94 ، 6 درصد بوده که در سالجاری به 8 درصد رسیده است.
ساویز با بیان اینکه 68 درصد تماس گیرندگان با سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر را آقایان و32 درصد را بانوان تشکیل می دهد،گفت:
افراد بین 30 تا 40 سال نیز بیشترین تعداد تماس ها را با این سامانه دارند.
وی با اعلام اینکه کارمندان نیز 45 درصد تماس گیرندگان را به خود اختصاص می دهند،افزود:هم زمان با افزایش زمان فعالیت سامانه 8655 میزان آشنایی مردم افزایش یافته به طوری که در آغاز فعالیت سامانه میزان آشنایی مردم 15 درصد و در شش ماهه اخیر به 44 درصد افزایش یافته که بیشترین آنها از طریق اطلاع رسانی در شعب با سامانه آشنا شده اند.
رئیس سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر در پایان با تاکید بر اینکه اثر بخشی پیام های مشتریان را مورد بررسی قرار می دهیم،ادامه داد: براساس ضوابط قانونی ما به موضوعات و درخواست های مطرح شده از طرف شهروندان در کوتاه ترین زمان ممکن رسیدگی می کنیم.
