به گزارش ایبِنا و به نقل از مرکز ارتباطات و روابط عمومی در صفحه اینستاگرام بانک شهر، سیدمرتضی صالحی، با اشاره به بخش عمده فعالیتهای این حوزه در تعطیلات نوروز، گفت: همانند سال گذشته و بر اساس تدبیر مدیرعامل و معاونت برنامهریزی، کارگروهی با عنوان استقبال از بهار متشکل از واحدهای مالی و IT تشکیل شد و فرایند مدیریت قبل از تعطیلات و در ایام تعطیلات در حوزههای مختلف را پیشبینی شده است.
وی افزود: وظایف هر واحد مشخص و در قالب دستورالعمل نیز ابلاغ شده است. اما آن چیزی که در بحث برنامهریزی ایام تعطیلات نوروزی شاخص است، تعیین روزهای کشیک روزهای شعب در سطح کشور و واحدهای ستادی است تا در صورت بروز اشکال، پاسخگوی همکاران در سطح صف باشد.
صالحی تصریح کرد: طبق بررسیها و ارسال گزارش به مدیریت ارشد بانک، شش روز بهعنوان کشیک مشخص شده است، که روز یکشنبه 29 اسفند، دوشنبه 30 اسفند، سه شنبه 1 فروردین، چهارشنبه دوم فرودین، پنجشنبه سوم فروردین و شنبه 12 فروردین بهعنوان روزهای کشیک مشخص شد. همچنین ساعت کار شعب و واحدهای ستادی در ایام کشیک از ساعت 9 صبح تا 13 است. در هفته دوم نوروز نیز که تقریباً روزهای عادی کار غیر از روزهای کشیک است، ساعت کار از 8 صبح تا 14 است.
وی با اشاره به فعالیت شعب کشیک اظهار کرد: شعب کشیک در هماهنگی با مجموعه معاونت شعب، امور شعب و مناطق انتخاب شدند و فهرست شعب کشیک اطلاعرسانی شده تا مشتریان اطلاع داشته باشند در هر منطقه چه شعبی بهعنوان کشیک حضور دارند.
صالحی تصریح کرد: در پایان سال 94، 200 پیشخوان شهرنت داشتیم که در سال 95 به 350 پیشخوان ارتقا پیدا کرد، موضوع مهم این است که این پیشخوانها در ایام تعطیلات نوروزی ایفای نقش داشته باشد و همانطور که در سال 94 حماسهای در ارائه خدمات برای بانک شهر به شمار میآمدند در ایام نوروز 96 هم این تجربه تکرار شود. امسال با توجه به وضعیت پیشبینیشده، فعالیت این پیشخوانها برای ما حیاتی است و خدمات پولرسانی، ارائه خدمات و مسائل امنیتی و خدمات 24 ساعته به مردم کشور در اولویتهای ما قرار دارد.
وی افزود: در این میان برای اینکه شعب کشیک و شهرنتها را مدیریت کنیم لازم است فهرست کشیک سایر واحدها را نیز داشته باشیم تا افراد و دستاندرکاران این حوزه حضوری 24 ساعته داشته باشند و نظارت میدانی و ارائه خدمات پشتیبانی به بانک شهر داشته باشند.
به گفته صالحی، شرکت توسعه و نوآوری شهر و شرکت فناوری شهر آوازه در حوزه شهرنتها و دستگاههای کارتخوان حضور فعال دارند تا در این ایام خدمات خوبی ارائه دهند. برای شهرنتها نیز اسامی راهبرها و رابطان را دریافت کردیم و آنها در شیفتهایی که به تفکیک منطقه تعیین شده است، خدماترسانی کنند، امسال با توجه به رویکرد مدیرعامل بانک و اشاره ایشان برای واگذاری مسئولیت شهرنتها به مناطق، وظایف مناطق سنگینتر شده و بر این اساس فهرست شعب ناظری که شهرنت تحت پوشش دارند مثل سوپروایزر ATM فهرست این همکاران هم دریافت و به واحدها ارسال شد.
صالحی با اشاره به فعالیت دستگاههایهای ATM گفت: یکی از اقدامات مهم ما بحث فعالیت سوپروایزرهای دستگاههای ATM در کل کشور است، برخی از این دستگاهها، در داخل شعبه و برخی خارج از شعبه است و گاهی که در ایام تعطیل این دستگاهها از سرویس خارج میشود یا پول آن تمام میشود، اسامی همکاران در سطح کشور در شعب و باجهها را گرفتیم تا در مواقع خاص و اتفاقهای پیشبینینشده، در قالب پیامک برای سوپروایزرها پیام ارسال شود تا آنها بتوانند سریع مراجعه و نسبت به پوشش قضیه اقدام کنند.
وی با اشاره به فعالیت مدیران کشیک در نوروز تصریح کرد: یکی از مباحث اصلی ما که تجربه آن در سال 95 در تعطیلات نوروزی داشتیم، بحث استفاده از حضور مدیران در ایام تعطیلات است. اسامی مدیران کشیک از 26 اسفند در دو شیفت 8 تا 15 و 15 تا 22 تعریف شدند و در واحد مانیتورینگ در طبقه 10 ستاد مدیران کشیک حضور خواهند داشت و اقدامات و فعالیت آنها را رصد میکنند و هر مشکل و بحث را بررسی کرده تا کمترین وقفهای از خدمات بانکی در آنجا حادث نشود.
قائم مقام معاونت و مدیر امور سازمان و برنامهریزی بانک شهر در ادامه در خصوص حوزه خزانه و پولرسانی در تهران نیز گفت: این کار توسط اداره خزاته تهران انجام میشود و در مناطق و کلانشهرها که خزانه داریم توسط خزانه و درجایی که مرکز پولی داریم توسط آن مراکز پول رسانی انجام میشود.
وی افزود: همچنین موضوع نظارت بر فعالیت این گروه توسط مدیریت کشیک است که گزارش میگیرند و اگر وقفهای وجود داشته باشد تا مرحله رفع مشکل پیگیری میکنند. همچنین در بحث مالی، تأمین نقدینگی مورد نیاز شعب تهران و دستگاههای خودپرداز در تهران به عهده اداره خزانه است که در ذیل مدیریت امور مالی است که نقلوانتقال وجوه بین شعب و خزانه را انجام میدهند. به گفته صالحی اعلام مشکلات فنی دستگاههای خودپرداز و خوددریافت به واحد IT و اعلام آن به شرکت پشتیان نسبت برای رفع آن نیز از دیگر اقداماتی است که در این مدت نسبت به آن اقدام میشود. همچنین رفع مغایرتهای ایجاد شدهای که در خصوص کارتهای الکترونیک مشتریان اتفاق میافتاد توسط این گروه رصد و رفعورجوع خواهد شد.
صالحی خاطر نشان کرد: در این میان بخش IT با حداکثر ظرفیت در روزهای کشیک و نیمه تعطیل و تعطیل حضور خواهند داشت و مانیتورینگ دستگاههای خودپرداز هم بهصورت مستمر انجام میشود.
بر این اساس، فایل تصویری این مصاحبه در کانال تلگرام بانک شهر به آدرس admin- shahrbank@ و صفحه اینستاگرام به نشانی @shahrbankofficial قابل دسترس است.
