به گزارش خبرنگار ایبنا، بانک کارآفرین در راستای ایفای مسئولیت حرفهای و انسانی خود، همزمان با بروز شرایط خاص و ایجاد محدودیتهایی در سطح کشور، با هدف حفظ پایدار خدمات بانکی و حمایت از مشتریان و کارکنان خود، مجموعهای از اقدامات اجرایی و حمایتی را دستور کار قرار داد.
بر اساس اطلاعات دریافتی از روابط عمومی بانک کارآفرین، در راستای خدمت رسانی به مشتریان تلاش شد با هماهنگی میان واحدهای ستادی و شبکه شعب، روند ادامه خدمات بانک بدون وقفه ادامه یابد و نیازهای مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن پاسخ داده شود.
در همین چارچوب، تمام فعالیتهای بانکی از جمله افتتاح انواع سپرده، واریز و پرداخت تسهیلات، واگذاری چکهای سایر بانکها و توزیع اسکناس نو طبق روال معمول در شعب انجام شد. همچنین به منظور اطمینان از دسترسی مشتریان به خدمات حضوری، تعدادی از شعب بانک به صورت کشیک فعال هستند و خدمات مورد نیاز ارائه میدهند.
در کنار فعالیت شعب، اقدامات لازم برای تامین نقدینگی و پولگذاری مستمر در دستگاههای خودپرداز انجام شد تا مشتریان بتوانند در هر زمان به خدمات برداشت وجه و سایر خدمات مبتنی بر کارت دسترسی داشته باشند. مضافاً اینکه تمام سامانههای بانکی در طول این دوره در دسترس بوده و خدمات غیرحضوری بانک نیز در اپلیکیشن Hibank به صورت پایدار ارائه میشود.
از دیگر اقدامات انجام شده میتوان به حضور و همکاری نیروهای ستادی در شعب برای تسهیل امور جاری، اعطای دسترسیهای کاربری مورد نیاز شعب و واحدهای ستادی، رسیدگی به مکاتبات اداری و پیگیری امور اشاره کرد. همچنین بازدیدهای میدانی از شعب کشیک با هدف بررسی وضعیت خدماترسانی و رفع سریع مشکلات احتمالی انجام میشود.
در حوزه فعالیتهای ارزی و اعتباری نیز با هدف حمایت از بخش تولید و تامین نیازهای کشور، فرآیندهای ارزی مرتبط با کالاهای اساسی با سرعت و دقت بیشتری پیگیری میشود. علاوه بر این، پرداخت تسهیلات خرد مطابق با ضوابط بانک مرکزی ادامه دارد و درخواستهای مشتریان در کوتاهترین زمان بررسی و تعیین تکلیف میشود.
در سطح مدیریتی نیز جلسات هیات عامل برگزار و تصمیمات اعتباری با اولویت حمایت از بنگاههای تولیدی و فعالان اقتصادی اتخاذ شد.
در کنار اقدامات مرتبط با مشتریان، توجه به وضعیت کارکنان نیز در دستور کار قراردارد از جمله اقدامات انجام شده میتوان به اسکان همکارانی که در اثر حملات دچار آسیب شدهاند، اشاره کرد.
همچنین برنامهریزی برای حضور کشیک کارکنان با در نظر گرفتن شرایط همکاران خانم و افراد دارای فرزند خردسال و نیز آمادهباش نیروهای پشتیبان برای پاسخگویی به نیازهای شعب، حضور کارکنان واحدهای ستادی برای کمک و تسریع در خدمات بدون وقفه در شعب به ویژه شعب شهرستانها، در دسترس بودن نیروهای ستادی جهت پشتیبانی ۲۴ ساعته و برگزاری دورهای آموزشی آنلاینی جهت افزایش مهارتهای مقابلهای و تابآوری در شرایط بحران اشاره کرد.
ضمناً اطلاعرسانی لازم به شعب و مشتریان از طریق پیامرسانهای داخلی و سایر کانالهای ارتباطی بانک انجام شد تا دسترسی به اطلاعات مورد نیاز و هماهنگیهای عملیاتی به صورت مستمر برقرار است.
مجموعه این اقدامات با اتکا به خداوند متعال و همیاری کارکنان و مدیریت منسجم در واحدهای ستادی و شعب بانک، با هدف حفظ ثبات در ارائه خدمات بانکی، پشتیبانی از فعالیتهای اقتصادی و حمایت از کارکنان و مشتریان بانک در این دوره انجام میشود و تلاش شده شبکه خدمترسانی بانک با حداکثر ظرفیت به فعالیت خود ادامه دهد.
