به گزارش ایبنا به نقل از روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران، این بانک در آخرین دور از ارزیابیهای سامانهمحور طرح فواد ۱۲۸ که توسط سازمان سازمان اداری و استخدامی کشور انجام شده، موفق به کسب «عملکرد خوب» شد. این رتبه بر اساس سنجش شاخصهای کلیدی از جمله نمره نهایی عملکرد، مدیریت شکایات و زمان رسیدگی به درخواستهای مشتریان حاصل شده است.
طرح «فواد۱۲۸» به عنوان نظام نوین پایش عملکرد بانکهای دولتی، شاخصهای عملیاتی و خدماتی شبکه بانکی را مورد بررسی دقیق قرار داد و در این ارزیابی، بانک توسعه صادرات ایران با تکیه بر استانداردهای انضباطی خود، موفق شد، نمره نهایی عملکرد قابلقبولی را کسب کند و در زمره بانکهای با «عملکرد خوب» قرار گیرد.
موفقیت بانک توسعه صادرات ایران در این دوره از ارزیابیها، حاصل عملکرد درخشان در مؤلفههای زیر بوده است:
کسب امتیاز مطلوب در تمامی شاخصهای ارزیابی بانکهای دولتی
مدیریت هوشمند شکایات
بهینهسازی زمان رسیدگی و ارتقای سطح پاسخگویی و کاهش چشمگیرِ میانگینِ زمانِ ـرسیدگی به درخواستها و شکایات در مقایسه با سایر بانکهای دولتی
تثبیت جایگاه بانک در میان دستگاههای منتخب به دلیل دقت بالا در فرآیندِ «حسنِ پیگیری» و رفع چالشهای مطروحه از سوی مشتریان
طرح فواد۱۲۸ (سامانه فوریتهای اداری) با رصد دقیق شاخصهای رضایتمندی و کارایی، ابزاری برای سنجش تعهد بانکها به مشتریمداری و شفافیت عملیاتی است. کسب رتبه «خوب» توسط بانک توسعه صادرات ایران در این سامانه، نشاندهنده ارتقای کیفیت خدمات بانکی و موفقیت در ایجاد سیستمهای نظارتی داخلی است که منجر به کاهش تعداد کل شکایات در سطح شبکه بانکی شده است.
این دستاورد، حاصل اهتمام و اقدامات مستمر اداره کل بازرسی و همکاری سایر واحدها در استمرارِ سیاستهای بانک توسعه صادرات ایران در جهت تکریم اربابرجوع و بهبود فرآیندهای خدمترسانی است که نمود عینی خود را در این ارزیابیهای تخصصی نشان داده است.
