معرفی بانکداری اجتماعی به عنوان مدل بانکی آینده

به گزارش شبکه خبری اقتصاد و بانک ایران(ایبِنا) به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران، مسعود خاتونی گفت: تکنولوژی بانک‌ها را به شدت متاثر ساخته و بانک‌های سنتی امروز برای بقا در فضای کسب و کار آتی باید با توجه به معیارهایی نظیر اندازه بانک، میزان اعتبار نزد مشتری، قدرت مالی، راهبرد سازمانی و زمینه فرهنگی که در آن ارائه خدمت می‏ کنند، مدل یا مدل‌های مناسب کسب و کار آتی خود را انتخاب کنند.

معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی ایران افزود: آینده بانکداری، بانکداری هوشمند مبتنی بر ارائه خدمت از طریق کانال‌های ارائه خدمات همبسته و یا بانکداری در بازار یا خدمات متمرکز شده در قالب زیست بوم دیجیتالی و یا بانکداری در شبکه ‏های اجتماعی و یا مدل ترکیبی از حالت‌های مذکور هر چه باشد، هدف رفع بازه نامحدودی از نیاز مشتری در زمان و مکان وقوع و با کیفیت عالی خواهد بود.

به گفته خاتونی، جدا از اینکه بانک‌ها چه مدل کسب و کاری را برای آینده خود انتخاب کنند، تمرکز و رقابت در بانکداری آینده فراتر از خدمات مالی پایه بوده و محدوده وسیعی از خدمات مالی ارزش افزوده و غیرمالی را با توجه به نیاز گروه‏ های مختلف مشتری دربر خواهد گرفت؛ لذا الزام بانک‌ها به تشخیص رفتار مشتری، گروه‌بندی مشتریان و شناسایی نیازهای واقعی هر گروه بیش از بیش خواهد بود و این امر با تعامل نامحدود و حضور پیوسته در کنار مشتری در شبکه‌های اجتماعی به وقوع خواهد پیوست.

وی تصریح کرد: بعد از پایداری و دسترسی پذیری خدمات که شبکه‌های اجتماعی بخش قابل توجهی از آن را تامین می‏‌کنند، امنیت مهمترین رکن تعامل بانک در این شبکه‌ها خواهد بود. از این‏ رو اعتماد به بستر امن شبکه‏‌های اجتماعی باید همسنگ اعتماد به خود بانک باشد.

معاون فناوری اطلاعات و شبکه ارتباطات بانک ملی ایران گفت: طبق بررسی‌های میدانی انجام شده 80 درصد افراد فعال در حوزه شبکه‌های اجتماعی، بانکداری در این حوزه را به شرط اینکه نرم افزار آن داخلی و سرورهای آن در ایران باشد، مطلوب دانسته‌اند.

وی افزود: با توجه به جایگاه بانک ملی ایران و انبوه مشتریان آن، این بانک به صورت بالقوه استعداد را دارد که در بزرگترین شبکه اجتماعی کشور، بستری برای ارائه خدمات بانکداری مبتنی بر شبکه‏ های اجتماعی را راه‌اندازی و معرفی نماید. همچنین امنیت تبادلات مالی این بانک در فضای اینترنت نیز سرمایه و مزیت دیگری برای تحقق بانکداری مبتنی بر شبکه‏ های اجتماعی در این بانک است.

خاتونی ابراز داشت: با توجه به ضرورت حرکت بانک‌ها در حوزه بانکداری اجتماعی، بانک‌ها باید ضمن طراحی و ظرفیت سازی مناسب شبکه‌های پیام رسان داخلی، شرایط را برای استفاده بهینه از این بستر مورد توجه مردم فراهم کنند.